Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Chez Silentia, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous
engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente.
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DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la
consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de
la réception de votre commande pour exercer votre droit de
rétractation, sans avoir à justifier de motif.
GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS
En plus de votre droit légal, Silentia vous offre une garantie
commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé. Si Silentia Pro
ne répond pas à vos attentes après une utilisation conforme aux
instructions, contactez-nous pour trouver une solution adaptée.
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COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR
Étape 1 — Contactez notre service client
Toute demande de retour doit obligatoirement passer par notre
service client à l'adresse suivante :
📧 contact@silentia.store
Merci d'inclure dans votre message :
- Votre numéro de commande
- La date de réception du produit
- La raison de votre demande
- Une photo du produit (en cas de défaut)
Étape 2 — Validation de la demande
Notre équipe étudie chaque demande individuellement et vous
répondra sous 48 à 72 heures ouvrées avec les instructions
adaptées à votre situation.
Étape 3 — Solution personnalisée
Selon votre situation, nous vous proposerons la solution la
plus adaptée : conseils d'utilisation, remboursement partiel
ou remboursement complet.
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CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
Pour qu'une demande de retour soit éligible :
✓ La demande doit être effectuée dans les délais légaux ou
contractuels (14 ou 30 jours selon le cas)
✓ Le produit doit avoir été utilisé conformément aux
instructions fournies
✓ Une preuve d'achat valide doit être présentée
✓ Le produit ne doit pas présenter de dommages dus à une
mauvaise utilisation ou à une négligence
PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation,
certains produits ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :
- Les électrodes adhésives et accessoires d'hygiène descellés
ou utilisés (raisons d'hygiène et de protection de la santé)
- Les produits personnalisés ou sur-mesure
- Les produits endommagés du fait du client
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MODALITÉS DE RETOUR
Si un retour physique est validé par notre service client,
les modalités suivantes s'appliquent :
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine
complet
- Tous les accessoires doivent être inclus (base de chargement,
câble, manuel d'utilisation)
- L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service
client après validation
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas
de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Important : Tout retour effectué sans accord préalable de notre
service client ne pourra être traité ni remboursé.
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PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le
transport, ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez
de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants
du Code de la consommation).
Dans ce cas :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception
- Joignez des photos du produit et de l'emballage
- Les frais de retour sont à notre charge
- Vous avez le choix entre remplacement ou remboursement intégral
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DÉLAI DE TRAITEMENT ET REMBOURSEMENT
- Réponse initiale de notre service client : sous 48-72h ouvrées
- Validation de la demande : 3 à 5 jours ouvrés
- Réception et vérification du produit retourné (si applicable) :
3 à 5 jours ouvrés après réception
- Remboursement effectif : sous 5 à 14 jours ouvrés après
validation
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé
lors de l'achat. Le délai d'apparition des fonds sur votre
compte dépend de votre établissement bancaire.
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CAS PARTICULIERS
Compte tenu de la nature internationale de notre chaîne
logistique, nous nous réservons le droit de proposer des
solutions alternatives au retour physique (remboursement sans
retour, remboursement partiel avec conservation du produit,
crédit boutique) lorsque cela est dans l'intérêt mutuel du
client et de Silentia.
Toute solution proposée respecte intégralement les droits du
consommateur prévus par la loi.
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ABSENCE DE RÉSULTATS
Silentia Pro est un dispositif d'aide à la réduction des
ronflements. Son efficacité peut varier selon les individus,
la fréquence d'utilisation, et le type de ronflement.
L'absence de résultat ne constitue pas, en soi, un défaut du
produit. Nous recommandons une utilisation régulière pendant
au moins 14 nuits avant d'évaluer son efficacité.
En cas d'apnée du sommeil ou de troubles respiratoires graves,
consultez votre médecin. Silentia Pro ne remplace pas un avis
médical professionnel.
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NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant cette politique :
📧 Email : shahmus121@gmail.com
⏱️ Délai de réponse : 48-72 heures ouvrées
📅 Disponibilité : du lundi au vendredi
Notre équipe est à votre écoute pour trouver la meilleure
solution.
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Cette politique est régie par le droit français. En cas de
litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation,
le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la
consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.